Условия возврата

Возврат и обмен

Этот раздел применяется к товарам, приобретённым физическими лицами для личных нужд на lavkasound.ru. Права покупателей определяются Законом РФ «О защите прав потребителей» и действующими Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Чтобы мы быстрее нашли заказ и дали правильные инструкции, до отправки товара напишите на info@lavkasound.ru.

Отказ от заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Если заказ уже передан перевозчику, сообщите об отказе Natural Sound. Расходы, возникшие из-за доставки и возврата товара надлежащего качества, распределяются в соответствии с законодательством и условиями публичной оферты.

Возврат товара надлежащего качества

Товар, приобретённый дистанционно, можно вернуть в течение семи календарных дней после получения.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю при доставке в письменной форме, в том числе с помощью доступных электронных средств, срок отказа составляет три месяца со дня передачи товара.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены:

• товарный вид;

• потребительские свойства;

• заводская и комплектная упаковка, вкладыши и принадлежности, если они являются частью товара;

• документы о покупке либо иные доказательства приобретения товара в Natural Sound.

Вскрытие заводской плёнки или пломбы оценивается с учётом состояния конкретного издания. Для коллекционного товара повреждение заводской упаковки может означать утрату первоначального товарного вида, однако не лишает покупателя права обратиться по поводу предполагаемого недостатка.

Товар надлежащего качества можно вернуть любым выбранным покупателем способом, который позволяет доставить товар продавцу и проверить его состояние при получении. Расходы на обратную доставку и риск повреждения товара в пути несёт покупатель.

Возврат денежных средств производится в установленный законом срок — не позднее десяти дней со дня предъявления требования при соблюдении условий возврата. Из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Товар с недостатком

Если в товаре обнаружен недостаток, который не был заранее указан в карточке или согласован с покупателем, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, в том числе:

• потребовать замены на такой же товар;

• выбрать другой товар с перерасчётом цены;

• потребовать соразмерного уменьшения цены;

• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы;

• предъявить иное требование, предусмотренное законом.

По требованию продавца товар с заявленным недостатком возвращается за счёт продавца.

Срок обращения по поводу недостатка

Требование можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение установленного гарантийного срока. Если гарантийный срок на товар не установлен, требование может быть предъявлено в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, при соблюдении условий, предусмотренных законом.

Единый четырнадцатидневный срок для всех обращений по качеству не применяется.

Как сообщить о проблеме

Направьте обращение на info@lavkasound.ru. В письме желательно указать:

• номер заказа либо телефон или электронную почту, использованные при оформлении;

• наименование товара;

• требование покупателя;

• подробное описание проблемы;

• для слышимого дефекта пластинки — сторону, композицию и примерное время возникновения;

• фотографии или короткое видео, если они помогают увидеть или услышать проблему;

• реквизиты для возврата средств, если их необходимо предоставить отдельно.

Фото и видео помогают быстрее провести первичную оценку, но не заменяют проверку товара, когда она необходима.

Проверка качества и экспертиза

Продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в ней, поэтому при желании просим указать это в обращении.

Если между продавцом и покупателем возник спор о причине недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счёт в случаях, предусмотренных законом. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение.

Если проверка или экспертиза установит, что недостаток возник после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки покупателем, последствия определяются законодательством.

Сроки рассмотрения требований

Мы направляем письменный ответ по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанному в претензии.

• требование о возврате денежных средств или уменьшении цены рассматривается в срок до десяти дней;

• замена производится в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней;

• если необходимого товара для замены нет в наличии, срок замены может составить до одного месяца.

Срок исчисляется со дня предъявления соответствующего требования.

Кто оплачивает пересылку

• при возврате товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель;

• при подтверждённом недостатке или ошибке продавца необходимые расходы на возврат несёт продавец;

• способ отправки товара с заявленным недостатком необходимо предварительно согласовать с Natural Sound, чтобы мы предоставили накладную либо подтвердили порядок возмещения расходов.

Как упаковать возврат

Товар нужно упаковать так, чтобы он не получил новых повреждений в пути. Рекомендуем использовать первоначальную транспортную коробку и все защитные материалы, если они сохранились. Не приклеивайте транспортные этикетки и скотч непосредственно к заводской упаковке издания.

Отправление должно иметь трек-номер. Сохраните накладную и чек до завершения возврата.

Что не является недостатком само по себе

Субъективная оценка музыкального материала, мастеринга или характера звучания не является производственным недостатком.

Винил является механическим носителем. Незначительный фоновый шум, статические разряды, особенности бумажного внутреннего конверта или небольшое отклонение от абсолютной плоскости требуют оценки с учётом того, мешают ли они нормальному воспроизведению и соответствуют ли обязательным требованиям. Каждый спорный случай рассматривается индивидуально, а при необходимости проводится проверка качества.

Повреждение при доставке

Если товар или транспортная упаковка повреждены, сохраните все упаковочные материалы и как можно скорее свяжитесь с нами. Приложите фотографии коробки, транспортной этикетки, защитных материалов и товара. Мы сообщим порядок дальнейших действий и взаимодействия со службой доставки.

Контакты для обращений

Электронная почта: info@lavkasound.ru
Телефон: 8 (800) 300-48-45
Магазин: г. Челябинск, ул. Васенко, д. 4
Режим работы: понедельник–суббота, 11:00–18:00

Отправлять возврат без предварительного обращения не рекомендуется: адрес приёма и способ пересылки могут отличаться в зависимости от причины возврата. Это не ограничивает предусмотренное законом право покупателя выбрать дистанционный способ возврата товара надлежащего качества.